Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt und setzen alles daran, Ihre Zufriedenheit zu garantieren. Sollte es jedoch vorkommen, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder auf technische Probleme stoßen, die das System unbrauchbar machen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Rückerstattung.
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
Um eine Rückerstattung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Anfrage und Rückerstattung“ und teilen Sie uns Ihre Transaktionsbestellnummer sowie die Gründe für Ihre Rückerstattungsanfrage mit. Je nach Situation kann es erforderlich sein, dass Sie unterstützende Nachweise beibringen. Wir werden Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und Ihnen eine transparente Entscheidung mitteilen.
Wichtige Bedingungen:
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Rückerstattungen können nur für Anfragen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum bearbeitet werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückerstattungen nicht mehr möglich.
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Wenn Sie technische Probleme haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Lösung zu versuchen. Wenn wir Ihr Problem innerhalb von 48 Stunden nicht beheben können, wird eine Rückerstattung verarbeitet.
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Rückerstattungen für Käufe, die innerhalb von 24 Stunden getätigt wurden, erfolgen vollständig. Ansonsten werden Rückerstattungen anteilig basierend auf der verbleibenden Nutzungsdauer des Abonnements gewährt.
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Bei Zahlungen mit Kreditkarte dauert die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel 20 bis 31 Arbeitstage. In einigen Fällen kann es jedoch bis zu 90 Tage dauern. Wir sind nicht für diese Verzögerungen verantwortlich, da wir IPTV-Dienstanbieter sind und nicht der Zahlungsanbieter.
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Jede Rückerstattung wird von unserem Support-Team bearbeitet, und wir kommunizieren mit Ihnen während des gesamten Prozesses.
Wichtige Hinweise:
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Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn der Benutzer sein System nicht selbst einrichten kann. Wir bieten zwar umfassenden Support, aber aufgrund individueller Konfigurationen können Einschränkungen bestehen.
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Gelegentlich kann es zu Störungen wie Einfrieren oder Puffern von Kanälen kommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Probleme schnell zu beheben.
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Wenn Sie aufgrund von Serverproblemen, die wir verursachen, 48 Stunden oder länger nicht auf das IPTV-Abonnement zugreifen können, erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder wir fügen Ihnen die verlorene Zeit kostenlos hinzu, zusammen mit möglichen zusätzlichen Boni.
Kontaktieren Sie uns:
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
